Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi (“Belediye”, “Biz”, “Bize” veya “Bizim”) olarak, mobil uygulamamızı (“Uygulama”) kullanan tüm vatandaşlarımızın ve kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem vermekteyiz.

Bu Gizlilik Politikası, uygulamamızı kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve paylaşıldığını açıklamak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili yasal mevzuat standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır.

Uygulamamızı kullanarak bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen şartları ve veri uygulamalarını kabul etmiş sayılırsınız.

1. Topladığımız Veriler ve Toplanma Yöntemleri

Uygulamamız aracılığıyla sizlere daha iyi ve yerinde hizmet verebilmek amacıyla (E-Belediye işlemleri, Çözüm Masası, Eczane lokasyonları vb.) çeşitli veriler toplamaktayız. Bu veriler şunlardır:

• Kişisel Kimlik ve İletişim Bilgileri: Uygulama üzerinden Borç Sorgulama/Ödeme ve "Çözüm Masası" (İstek/Şikayet) hizmetlerini kullandığınızda Ad, Soyad, T.C. Kimlik Numarası, Telefon Numarası, E-posta adresi ve Adres bilgileriniz toplanabilir.
• Konum Verileri (Coğrafi Konum): Uygulama, cihazınızın konum servislerinden faydalanır. "Nöbetçi Eczaneler" modülünde size en yakın eczaneyi göstermek ve "Çözüm Masası (Çek-Gönder)" bölümünde bildirdiğiniz sorunun (örneğin yol arızası, temizlik vb.) coğrafi koordinatlarını tespit edip ilgili saha ekiplerini doğru noktaya sevk edebilmek için anlık veya arka plan konum verileriniz işlenir.
• Kamera ve Medya (Fotoğraf/Video) Verileri: "Çözüm Masası" kapsamında yer alan "Çek-Gönder" özelliğini kullanarak belediyemize iletmek istediğiniz aksaklıkların fotoğrafını çekebilmeniz veya galerinizden seçebilmeniz için cihazınızın kamerasına ve depolama alanına (medya dosyalarına) erişim izni talep edilir.
• Cihaz ve Ağ Bilgileri: Anlık (Push) bildirimler gönderebilmek ve uygulama altyapısını optimize edebilmek için cihazınızın modeli, işletim sistemi sürümü, IP adresi, internet/ağ bağlantı durumu (Wi-Fi/Hücresel) ve Firebase Cloud Messaging (FCM) cihaz kayıt belirteci toplanır.

2. Verileri Hangi Amaçla Kullanıyoruz?

Elde edilen veriler kesinlikle ticari amaçlarla kullanılmaz. Toplanan verilerin kullanım amaçları şunlardır:

• Hizmetlerin İfası: Vergi/borç sorgulama ve ödeme, taziye evi rezervasyonu, nöbetçi eczane arama gibi belediyecilik hizmetlerini dijital ortamda sunmak.
• İstek ve Şikayetlerin Çözümü: "Çek-Gönder" özelliği ile gönderilen fotoğraflı ve konumlu bildirimleri ilgili birimlere hızla atamak ve sonuç hakkında iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri bildirim sağlamak.
• Bilgilendirme ve İletişim: Vefat (cenaze) duyuruları, belediye meclisi kararları, ihale ilanları ve şehir etkinlikleri gibi konularda sizlere anlık bildirim (push notification) iletmek.
• Güvenlik ve Yasal Yükümlülük: Uygulamanın güvenliğini temin etmek, yetkisiz erişimleri engellemek ve yasal mevzuat gerekliliklerini yerine getirmek.

3. Verilerin Paylaşılması ve Aktarılması (Üçüncü Taraflar)

Belediyemiz, elde ettiği kullanıcı verilerini asla satmaz, kiralamaz ve ticari reklam/pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmaz. Verileriniz yalnızca aşağıdaki meşru durumlarda aktarılabilir:

• Resmi Kurumlar ve Adli Makamlar: Kanunların emrettiği veya adli makamların yasal bir sürecin gereği olarak talep ettiği durumlarda yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.
• Altyapı ve Servis Sağlayıcıları (Sınırlı Erişim):
  • Google LLC (Firebase): Duyuru ve anlık bildirimlerin iletilebilmesi için Firebase Cloud Messaging servisi kullanılmaktadır. Bu süreçte anonimleştirilmiş cihaz belirteçleri (device tokens) işlenir.
  • Belediye İştirakleri ve Saha Ekipleri: Çözüm Masası üzerinden gönderilen talepler (iletişim, konum ve fotoğraf), sorunun giderilmesi amacıyla yetkili saha ekiplerine ve iştirak birimlerine aktarılabilir.

4. Veri Güvenliği ve Saklanması

Kişisel verilerinizin güvenliği temel önceliğimizdir. Toplanan tüm veriler (E-Belediye işlemleri, konum ve medya gönderimleri) HTTPS protokolü ve SSL şifreleme altyapısıyla güvenli şekilde aktarılır.

Verileriniz, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin yerel sunucularında ve KVKK standartlarına uygun yüksek güvenlikli veri merkezlerinde saklanmaktadır.

5. Kullanıcı Hakları ve Verilerin Silinmesi

Uygulamamızı kullanan tüm vatandaşlarımız, 6698 sayılı KVKK'nın 11. Maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme.

Veri Silme Talebi: Uygulama üzerinden ilettiğiniz şikayet kayıtlarının, işlem geçmişinizin veya bildirim aboneliğinizin sistemden silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden belediyemize başvurabilirsiniz.

6. Cihaz İzinleri ve İptali

Uygulamanın düzgün çalışabilmesi için cihazınızdan belirli izinler istenir (Kamera, Konum, Bildirimler).

Bu izinleri cihazınızın Ayarlar > Uygulamalar > Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi > İzinler menüsünden dilediğiniz zaman açabilir veya kapatabilirsiniz. İlgili izinleri kapattığınızda uygulamanın belirli işlevleri (örneğin harita üzerinde nöbetçi eczane tespiti veya şikayete fotoğraf ekleme) sınırlandırılabilir.

7. İletişim Bilgileri

Gizlilik Politikamız, KVKK kapsamındaki talepleriniz veya veri silme başvurularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan irtibata geçebilirsiniz: